Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
↩️ DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sans avoir à justifier de motif.
✅ CONDITIONS DE RETOUR
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine intact
- Accompagné du bon de commande ou du numéro de commande
❌ Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sans emballage d'origine ne sera pas remboursé.
📋 COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 — Envoyez un e-mail à contact@remimoon.com avec :
- Objet : "Retour — Commande n°[XXXX]"
- Votre nom et prénom
- Le motif du retour
Étape 2 — Nous vous confirmons la prise en charge sous 48h ouvrées
Étape 3 — Renvoyez le produit à l'adresse suivante :
REMIMOON — Thomas Reiminger
4 Rue Du Bois De L'Archevêque
51370 Champigny
France
Étape 4 — Une fois le colis reçu et vérifié, votre remboursement est traité
💶 FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi — REMIMOON ne peut être tenu responsable d'un colis perdu lors du retour.
💰 REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
| Situation | Délai remboursement |
|---|---|
| Rétractation (14 jours) | 14 jours après réception du retour |
| Produit défectueux | 14 jours après confirmation |
| Colis perdu | 14 jours après enquête transporteur |
Selon votre banque, le remboursement peut mettre 3 à 5 jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.
🔄 ÉCHANGE
Vous souhaitez échanger votre produit contre un autre modèle ou une autre couleur ? Contactez-nous à contact@remimoon.com et nous trouverons la meilleure solution pour vous.
❌ CAS NON REMBOURSABLES
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Produit retourné après le délai de 14 jours (hors défaut)
- Produit utilisé, endommagé ou incomplet
- Adresse de livraison erronée fournie par le client
- Retard de livraison dû au transporteur ou aux douanes
🛠️ PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR
Si vous avez reçu un produit défectueux, cassé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement :
📧 contact@remimoon.com
Objet : "Produit défectueux — Commande n°[XXXX]"
Joignez une photo du problème — nous vous offrons le retour gratuit et le remboursement ou remplacement complet.
📞 CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou remboursement :
📧 contact@remimoon.com
Réponse sous 24 à 48h ouvrées
Dernière mise à jour : Avril 2026